Políticas de Cancelación y Condiciones Generales de Agencias de Turismo
En Biocaminatas Cr, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de viaje excepcional, transparente y segura. A continuación, se detallan nuestras políticas de cancelación y condiciones generales, diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra agencia. Le recomendamos leer atentamente esta información antes de realizar cualquier reserva.
- Políticas de Cancelación
- Cancelaciones por parte del cliente:
- Cancelaciones antes de la fecha límite: Si el cliente decide cancelar su reserva antes de la fecha límite especificada en el contrato o confirmación de reserva, se reembolsará el monto total pagado, menos los cargos administrativos y cualquier gasto no reembolsable incurrido por la agencia (por ejemplo, boletos de avión no reembolsables, tarifas de hoteles, tiquetes de parques nacionales, etc.).
- Cancelaciones después de la fecha límite: Las cancelaciones realizadas después de la fecha límite estarán sujetas a penalidades que pueden incluir la retención del depósito inicial, cargos por cancelación y otros gastos no reembolsables. El monto reembolsable, si lo hubiera, será determinado caso por caso.
- Cancelaciones de último momento: Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas al inicio del viaje no serán elegibles para reembolso.
- Cancelaciones por parte de la agencia:
En caso de que Biocaminatas Cr deba cancelar un viaje debido a circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, desastres naturales, cierres de fronteras, problemas de seguridad, etc.), ofreceremos alternativas como reprogramación del viaje, crédito para futuros viajes o un reembolso completo, según la disponibilidad y condiciones de los proveedores.
- Cambios en la reserva:
Los cambios en las fechas, destinos o servicios contratados estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales dependiendo de las políticas de los proveedores (aerolíneas, hoteles, o disponibilidad en parques nacionales o temáticos, etc.).
- Condiciones Generales
- Responsabilidad del cliente:
El cliente es responsable de verificar que toda la información proporcionada para la reserva (nombres completos, fechas, destinos, etc.) sea correcta. Cualquier error en la información proporcionada podría resultar en cargos adicionales o la imposibilidad de realizar el viaje.
El cliente debe cumplir con los requisitos de entrada al destino (visados, vacunas, seguros médicos, etc.). Biocaminatas Cr no será responsable por denegaciones de entrada o problemas relacionados con la documentación del cliente.
- Responsabilidad de la agencia:
Biocaminatas Cr actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, tours, etc.). No somos responsables por incumplimientos, cambios o cancelaciones por parte de estos proveedores, aunque haremos todo lo posible para asistir al cliente en la resolución de cualquier inconveniente.
- Seguros de viaje:
Recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, interrupciones, emergencias médicas y otros imprevistos. Biocaminatas Cr no se hace responsable por gastos incurridos debido a eventos no cubiertos por el seguro.
- Pagos y depósitos:
Para confirmar una reserva, se requiere un depósito inicial no reembolsable, cuyo monto varía según el tipo de viaje y los proveedores involucrados. El pago total debe realizarse antes de la fecha límite especificada en la confirmación de reserva.
Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito, SINPE Movil, transferencia bancaria u otros métodos indicados por la agencia.
- Cambios en itinerarios o servicios:
Biocaminatas Cr se reserva el derecho de modificar itinerarios o servicios en caso de circunstancias imprevistas (por ejemplo, cambios en horarios de vuelos, cierres de atracciones, etc.). En tales casos, se ofrecerán alternativas similares o compensaciones adecuadas.
- Reclamaciones y Disputas
- Proceso de reclamaciones:
Cualquier reclamación relacionada con los servicios contratados debe ser notificada por escrito a Biocaminatas Cr dentro de los 30 días posteriores a la finalización del viaje. No se considerarán reclamaciones presentadas después de este plazo.
- Resolución de disputas:
En caso de disputas, Biocaminatas Cr y el cliente acuerdan resolverlas mediante negociación directa. Si no se llega a un acuerdo, las partes podrán recurrir a mediación o arbitraje, de acuerdo con las leyes vigentes en La Republica de Costa Rica.
- Aceptación de Términos
Al realizar una reserva con Biocaminatas Cr, el cliente acepta automáticamente estas políticas de cancelación y condiciones generales. Estas condiciones forman parte integral del contrato de servicios entre el cliente y la agencia.
Para más información o consultas, no dude en contactarnos a través de biocaminatascr@gmail.com o al celular (506) 88299455. Estamos aquí para ayudarle a planificar su viaje de manera segura y sin contratiempos.
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15 de febrero del 2025